Klantenservice medewerker

Ben jij gestructureerd, pro-actief, een doorzetter, kritisch en denk je in oplossingen? Beheer jij een inbox en houd je overzicht als een koning? Start dan als Klantenservice Medewerker bij Yoga-Pilatesshop.

Wat ga je doen?

Door jou lopen de administratieve processen op rolletjes en voelen onze klanten zich als een koning behandeld. Je houdt je bij ons bezig met klantbeheer, zoals klanten informeren over nabestellingen, het verwerken en begeleiden van orders, schakelen met leveranciers en het warehouse, en klanten vriendelijk en inhoudelijk te woord staan. Daarnaast beheer je onze e-mail inbox en houd je overzicht in onze back-end zodat we snel alle mail conversaties en notities kunnen terug vinden.

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor een gastvrij en vriendelijke behandeling van onze klanten, maar ook voor een soepel lopende administratie, orderverwerking en coördinatie achter de schermen.

Je combineert gastvrijheid met een scherp oog voor detail. Ook weet jij onze tone of voice naadloos over te nemen, niet te stijfjes, maar meedenkend en klantgericht. Van het begeleiden van bestellingen tot het ondersteunen van verschillende afdelingen: jij bent dé spil in het web. Orderverwerking is een belangrijk onderdeel van jouw functie. Je houdt contact met leveranciers, schakelt met het warehouse en controleert of orders goed en volledig worden doorgezet. Wanneer er wijzigingen of bijzonderheden zijn, zorg jij dat deze correct en tijdig worden doorgegeven aan de juiste partijen. Je houdt de voortgang in de gaten en trekt aan de bel wanneer iets niet goed loopt of wanneer actie nodig is.

Omdat de organisatie groeit, krijg je veel ruimte om de functie naar je hand te zetten en nieuwe processen mee te verbeteren. 

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Beheren van de telefooncentrale, whatsapp en mailbox
• Overzicht behouden van inkomende en uitstaande bestellingen
• Dropshipping beheer
• Jij houd een scherp oog op de back-end en trekt mensen aan hun mouw wanneer nodig.
• Verwerken, controleren en opvolgen van orders
• Schakelen met leveranciers over bestellingen, levertijden en bijzonderheden
• Afstemmen met het warehouse en controleren of orders correct worden doorgezet
• Correct verwerken en doorgeven van orderwijzigingen, zodat deze op de juiste plek terechtkomen
• Signaleren van knelpunten in het orderproces en hier proactief actie op ondernemen
• Lopende vragen en terugkerende problemen in kaart brengen
• Klantopvolging
• Ondersteunen bij administratieve en secretariële taken voor diverse afdelingen
• Meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid
• Klanten informeren over nabestellingen en klanten door bestellingen heen leiden/adviseren.

Wat vragen we van je?

Je bent representatief, communicatief sterk en houdt van een veelzijdige werkdag. Je vindt het leuk om verantwoordelijkheid te nemen en zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Ook krijg je energie van het bewaken van overzicht, het oplossen van problemen en het schakelen met verschillende partijen.

Verder heb je:

• Beschikbaarheid van gemiddeld 15 à 20 uur per week met mogelijkheid tot uitbreiding, het liefst verspreid over een aantal dagen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en gaat het engels jou ook goed af
• Goede computervaardigheden (ervaring met specifieke systemen is niet vereist)
• Een proactieve houding
• Organisatorisch talent
• Beschikbaarheid op korte termijn

Waar kom je te werken?

Je bent onderdeel van een klein hecht team met een passie voor pilates en yoga. Je kunt deze functie vanuit huis doen.

Werkdagen en tijden

De functie is voor 7 maanden waarbij je gemiddeld rond de 15 à 20 uur werkt, met mogelijkheid tot uitbreiding uur per week. Deze uren zijn flexibel in te delen en met de mogelijkheid tot verlenging. 

Wat wij bieden

• Een mooi salaris van € 14,50 en € 17,50 per uur (afhankelijk van ervaring)
• Een tijdelijk contract met de mogelijkheid tot verlenging
• Ervaring opdoen binnen een webshop

Wat wij vragen

• Opleiding of eerder werk in een relevante richting, zoals toerisme, hospitality, administratie of receptionist;
• HBO-denkvermogen: Jij denkt altijd een stap vooruit;
• Je vindt het leuk om bezig te zijn met klanten en processen en hebt aantoonbare ervaring hiermee;
• Je bent secuur, initiatiefrijk, kritisch en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
• Als je affiniteit met yoga of/en pilates hebt is dat 100% een pré.

Hoe solliciteer je voor deze functie?

Enthousiast geworden? Dan maken we graag kennis met je!

Stuur je cv naar [email protected]. Heb je daarnaast een motivatiebrief? Voeg deze dan vooral toe. We vinden het leuk om te lezen wie je bent, waarom deze functie bij je past en wat jij kunt toevoegen aan ons team.

Een persoonlijke en originele motivatiebrief nemen we altijd met voorrang mee in de selectie. Laat dus vooral jezelf zien. We zijn niet op zoek naar de perfecte brief, maar naar een eerlijk verhaal waarin jouw enthousiasme naar voren komt.