Kundendienstmitarbeiter

Sind Sie strukturiert, proaktiv, ausdauernd, kritisch und lösungsorientiert? Behalten Sie den Überblick über Ihre E-Mails und Ihr Postfach stets im Griff? Dann starten Sie Ihre Karriere als Kundendienstmitarbeiter/in bei Yoga-Pilatesshop.

Was werden Sie tun?

Dank Ihnen laufen unsere administrativen Prozesse reibungslos und unsere Kunden fühlen sich bestens betreut. In unserem Unternehmen konzentrieren Sie sich auf das Kundenmanagement, beispielsweise die Information von Kunden über Lieferrückstände, die Bearbeitung und Verfolgung von Bestellungen, die Kommunikation mit Lieferanten und dem Lager sowie die Bereitstellung eines freundlichen und kompetenten Kundenservice. Darüber hinaus verwalten Sie unseren E-Mail-Posteingang und behalten den Überblick über unser Backend, sodass wir alle E-Mail-Konversationen und Notizen schnell wiederfinden.

Als Kundendienstmitarbeiter/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie sind nicht nur für einen freundlichen und zuvorkommenden Umgang mit unseren Kunden verantwortlich, sondern auch für eine reibungslose Administration, Auftragsabwicklung und die Koordination im Hintergrund.

Sie vereinen Gastfreundschaft mit einem ausgeprägten Blick fürs Detail. Zudem beherrschen Sie es, unseren Kommunikationsstil nahtlos zu übernehmen – nicht zu steif, sondern proaktiv und kundenorientiert. Von der Auftragsabwicklung bis zur Unterstützung verschiedener Abteilungen sind Sie die zentrale Anlaufstelle. Die Auftragsbearbeitung ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie pflegen den Kontakt zu Lieferanten, stimmen sich mit dem Lager ab und stellen sicher, dass Bestellungen korrekt und vollständig weitergeleitet werden. Bei Änderungen oder besonderen Umständen sorgen Sie dafür, dass diese korrekt und fristgerecht an die zuständigen Stellen weitergegeben werden. Sie überwachen den Fortschritt und schlagen Alarm, wenn etwas nicht wie geplant läuft oder Handlungsbedarf besteht.

Mit dem Wachstum des Unternehmens haben Sie viel Spielraum, die Rolle nach Ihren Vorstellungen zu gestalten und zur Verbesserung neuer Prozesse beizutragen. 

Eine Auswahl Ihrer Aufgaben:

• Verwaltung der Telefonanlage, WhatsApp und Mailbox
• Behalten Sie den Überblick über eingehende und ausstehende Bestellungen
• Dropshipping-Management
• Sie behalten die Abläufe im Hintergrund genau im Auge und nehmen die Leute bei Bedarf zur Seite.
• Bestellungen bearbeiten, prüfen und nachverfolgen
• Kommunikation mit Lieferanten bezüglich Bestellungen, Lieferzeiten und Details
• Mit dem Lager abstimmen und prüfen, ob die Bestellungen korrekt weitergeleitet wurden
• Die korrekte Bearbeitung und Weiterleitung von Auftragsänderungen, damit diese am richtigen Ort landen
• Engpässe im Bestellprozess identifizieren und proaktiv dagegen vorgehen
• Erfassung laufender Fragen und wiederkehrender Probleme
• Kundennachverfolgung
• Unterstützung bei administrativen und sekretariellen Aufgaben für verschiedene Abteilungen
• Einbringen von Ideen zur Prozessverbesserung und Kundenzufriedenheit
• Kunden über Lieferrückstände informieren und sie bei ihren Bestellungen unterstützen/beraten.

Was bitten wir Sie?

Sie haben ein gepflegtes Erscheinungsbild, verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und schätzen einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag. Sie übernehmen gerne Verantwortung und arbeiten sowohl selbstständig als auch im Team. Es motiviert Sie, den Überblick zu behalten, Probleme zu lösen und mit verschiedenen Partnern zusammenzuarbeiten.

Außerdem haben Sie:

• Verfügbarkeit von durchschnittlich 15 bis 20 Stunden pro Woche mit der Möglichkeit der Erweiterung, vorzugsweise verteilt auf mehrere Tage.
• Sie beherrschen die niederländische Sprache hervorragend und sind auch in Englisch versiert
• Gute Computerkenntnisse (Erfahrung mit bestimmten Systemen ist nicht erforderlich)
• Eine proaktive Haltung
• Organisationstalent
• Kurzfristige Verfügbarkeit

Wo werden Sie arbeiten?

Sie gehören zu einem kleinen, eng verbundenen Team mit einer Leidenschaft für Pilates und Yoga. Diese Stelle können Sie von zu Hause aus ausüben.

Arbeitstage und -zeiten

Die Stelle ist auf 7 Monate befristet. Sie arbeiten durchschnittlich 15 bis 20 Stunden pro Woche, wobei eine Erhöhung der Stundenzahl möglich ist. Die Arbeitszeiten sind flexibel einteilbar und können verlängert werden. 

Unser Angebot

• Ein gutes Gehalt von 14,50 € bis 17,50 € pro Stunde (je nach Erfahrung)
• Ein befristeter Vertrag mit der Möglichkeit der Verlängerung
• Erfahrungen im Webshop sammeln

Was wir fragen

• Ausbildung oder vorherige Berufserfahrung in einem relevanten Bereich, wie z. B. Tourismus, Gastgewerbe, Verwaltung oder Rezeptionist/in;
• Höhere berufliche Bildung: Denkvermögen: Sie denken immer einen Schritt voraus;
• Sie arbeiten gerne mit Kunden und Prozessen und verfügen über nachweisbare Erfahrung in diesem Bereich;
• Sie sind akribisch, proaktiv, kritisch und haben ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein;
• Wenn Sie eine Affinität zu Yoga und/oder Pilates haben, ist das ein absolutes Plus.

Wie bewirbt man sich für diese Stelle?

Begeistert? Dann würden wir Sie gerne kennenlernen!

Senden Sie Ihren Lebenslauf an [email protected]Haben Sie auch ein Anschreiben? Wenn ja, fügen Sie es bitte bei. Wir freuen uns darauf, mehr über Sie zu erfahren, warum diese Stelle zu Ihnen passt und welchen Beitrag Sie zu unserem Team leisten können.

Wir legen bei der Auswahl stets Wert auf ein persönliches und originelles Anschreiben. Zeigen Sie uns also, wer Sie sind. Wir suchen kein perfektes Anschreiben, sondern eine authentische Geschichte, die Ihre Begeisterung widerspiegelt.