représentant du service à la clientèle

Vous êtes organisé(e), proactif(ve), persévérant(e), avez l'esprit critique et êtes orienté(e) solutions ? Vous gérez votre boîte mail avec brio et gardez une vue d'ensemble impeccable ? Alors, devenez représentant(e) du service client chez Yoga-Pilatesshop.

Qu'est-ce que tu vas faire?

Grâce à vous, les processus administratifs se déroulent sans accroc et nos clients bénéficient d'un service exceptionnel. Au sein de notre entreprise, vous vous concentrerez sur la gestion de la relation client : information des clients concernant les commandes en attente, traitement et suivi des commandes, liaison avec les fournisseurs et l'entrepôt, et fourniture d'un service client convivial et efficace. Vous gérerez également notre boîte mail et assurerez la supervision de notre système afin de pouvoir retrouver rapidement tous les échanges et notes par e-mail.

En tant que représentant du service à la clientèle, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous êtes responsable non seulement de leur offrir un accueil chaleureux et convivial, mais aussi d'assurer le bon déroulement des opérations administratives, le traitement des commandes et la coordination en coulisses.

Vous alliez sens de l'accueil et souci du détail. Vous savez également adopter notre ton avec aisance : naturel, proactif et orienté client. De la gestion des commandes au soutien des différents services, vous êtes au cœur de l'activité. Le traitement des commandes est une part importante de votre rôle. Vous assurez le contact avec les fournisseurs, la liaison avec l'entrepôt et vérifiez que les commandes sont correctement et intégralement transmises. En cas de changement ou de circonstances particulières, vous veillez à ce que l'information soit communiquée correctement et en temps voulu aux personnes concernées. Vous suivez l'avancement des commandes et signalez tout problème ou situation nécessitant une intervention.

À mesure que l'organisation se développera, vous aurez amplement la latitude de façonner le rôle à votre convenance et de contribuer à l'amélioration des nouveaux processus. 

Voici une sélection de vos tâches :

• Gestion du système téléphonique, de WhatsApp et de la boîte mail
• Assurer le suivi des commandes entrantes et en cours
• Gestion du dropshipping
• Vous surveillez de près les opérations en coulisses et prenez les personnes à part lorsque cela est nécessaire.
• Traitement, vérification et suivi des commandes
• Assurer la liaison avec les fournisseurs concernant les commandes, les délais de livraison et les détails
• Coordonnez-vous avec l'entrepôt et vérifiez si les commandes sont correctement acheminées
• Traiter et transmettre correctement les modifications de commandes, afin qu'elles parviennent au bon endroit
• Identifier les points de blocage dans le processus de commande et prendre des mesures proactives à leur sujet
• Cartographie des questions en cours et des problèmes récurrents
• Suivi client
• Assistance aux tâches administratives et de secrétariat pour différents départements
• Contribuer par des idées d'amélioration des processus et de la satisfaction client
• Informer les clients des commandes en attente et les guider/conseiller tout au long de leurs commandes.

Que vous demandons-nous ?

Vous avez une bonne présentation, d'excellentes aptitudes à la communication et appréciez la diversité des tâches au travail. Vous aimez prendre des responsabilités et travailler aussi bien de façon autonome qu'en équipe. Vous êtes également motivé(e) par la gestion d'ensemble, la résolution de problèmes et les échanges avec différents interlocuteurs.

De plus, vous avez :

• Disponibilité en moyenne de 15 à 20 heures par semaine avec possibilité d'extension, de préférence réparties sur plusieurs jours.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et vous avez également un bon niveau d'anglais
• Bonnes compétences informatiques (l'expérience avec des systèmes spécifiques n'est pas requise)
• Une attitude proactive
• Talent organisationnel
• Disponibilité à court terme

Où allez-vous travailler ?

Vous ferez partie d'une petite équipe soudée, passionnée de Pilates et de yoga. Ce poste peut être exercé à domicile.

Jours et heures de travail

Ce poste est à pourvoir pour une durée de 7 mois, durant laquelle vous travaillerez en moyenne entre 15 et 20 heures par semaine, avec possibilité d'augmentation du nombre d'heures hebdomadaires. Les horaires sont flexibles et une prolongation est possible. 

Ce que nous proposons

• Un bon salaire de 14,50 € à 17,50 € de l'heure (selon l'expérience)
• Un contrat temporaire avec possibilité de prolongation
• Acquérir de l'expérience dans une boutique en ligne

Ce que nous demandons

• Formation ou expérience professionnelle antérieure dans un domaine pertinent, tel que le tourisme, l'hôtellerie, l'administration ou la réception ;
• Capacité de réflexion propre à l'enseignement supérieur professionnel : Vous pensez toujours un pas à l'avance ;
• Vous appréciez le travail avec les clients et les processus et possédez une expérience démontrable dans ce domaine ;
• Vous êtes méticuleux, proactif, critique et vous avez un sens aigu des responsabilités ;
• Si vous avez une affinité pour le yoga et/ou le Pilates, c'est un atout indéniable.

Comment postuler à ce poste ?

Enthousiaste ? Alors nous serions ravis de faire votre connaissance !

Envoyez votre CV à [email protégé]Avez-vous également une lettre de motivation ? Si oui, veuillez l’inclure. Nous apprécions découvrir qui vous êtes, pourquoi ce poste vous correspond et ce que vous pouvez apporter à notre équipe.

Lors de notre processus de sélection, nous privilégions toujours une lettre de motivation personnelle et originale. N'hésitez donc pas à nous montrer qui vous êtes. Nous ne recherchons pas la lettre parfaite, mais un récit sincère qui témoigne de votre enthousiasme.